Voices of Lviv - call center operators in Lviv
Signup for a newsletterWe never see their faces, often we can not stand the moments when they try to take a few minutes of our time, though we sometimes need their help more than anything. Their ideal voices are able to help us or to annoy. We appeal to them with problems, and another time we take our anger out. It is referred to operators.
Journalists of 24 Channel decided to interview call center operators of Ukrzaliznytsia (Ukrainian Railways), Lviv tram depot, "Duokom" company in order to learn about their responsibilities and features of the profession.
|
What do call center operators say and how do they see the client?
We decided to talk with the employees of the call center to understand their work from the inside.
Kseniia Sapriianchuk, the head of call center in "Duokom", helped us.
What will be your advice to operators, after journalists go?
Every day I support operators and give them advices. Every day I recommend them to "stock up" with good mood even when a difficult client calls. While working I wish them never give up, always improve themselves and work on themselves. There are no limits of perfection, and the work they do must bring a result. I wish our employees to use their knowledge and experience they acquire at work in all situations of their life.
One of the best workers of call center in "Duokom" Anatolii Hryniokh also shared his experience with us.
Have you ever had phone calls from the customers that you remember?
Every client is special and memorable in his way. I recently had one client who wanted to chat only with girls. As soon as I picked up the phone - he just hung up on me :)
Do you worry about your customers, about their situations or needs?
Emotions at work are not a right thing. I do my best to understand a customer, to fill in information they tell as accurately as possible.
How do you manage to be always positive during communication with customers?
First of all, it is our team. The people I work with always have a good mood. My colleagues always smile, and they are ready to support me at any time. And also I just love my job.
Most likely you would never meet the people who own these mysterious voices of Lviv, but certainly you will hear their voices on the phone, after the tone...
News and articles
View all«Lemberg», Б.Хмельницького – продаж комерційних приміщень Львів
Продаж комерційних приміщень Лемберг – нежитлові приміщення Львів, купити нерухомість на Б.Хмельницького.
Кредит під заставу нерухомості: іпотека
Іпотека на квартиру – кредит на житло під заставу нерухомості. Купити в іпотеку – що потрібно знати? Консультація від Експертів про іпотечні кредити.
Податок з оренди квартири, офіційний договір оренди та законна здача житла
Офіційно здати квартиру в найм. Як правильно укладати договір майнового найму, який податок за оренду квартири. Законно здати житло та грамотно підписати договір оренди квартири.
Новобудови Львова: тенденції, пропозиції забудовників та реальний попит.
Новобудова чи вторинний ринок: переваги купівлі квартир у новобудові. Забудовники Львова та ціни на новобудови. У Львові нараховується біля 100 пропозицій новобудов. Що купують Львів’яни та які зараз тенденції вибору новобудови . Технології будівництва.
Куди вкласти кошти сьогодні: інвестиції не в нерухомість а у вибір
Куди та як вигідно сьогодні вкласти гроші в Україні. У яку нерухомість вигідніше всього. Чи варто і куди інвестувати у 2017 році. Час коли всі інвестують у вибір та шукають довгострокові прогнози. Покупка інвестиційної нерухомості, теорія очікування.
Семінар «Конфлікти у робочому середовищі»
На днях у компанії «Дуоком» було проведено семінар на тему конфліктів співробітників у робочому середовищі. Мета тренінгу - з’ясувати природу виникнення конфліктів та методи їх вирішення. Управління конфліктами в роботі керівника – завжди актуальна тема.
Ціни на нерухомість у 2017 році від експертів ринку
Якими будуть ціни на нерухоме майно у 2017 році. Тенденції цін на нерухомість в Україні. Ціни на нерухомість у Львові. Що буде далі та які прогнози. Думки і прогнози експертів та нотаріусів.
Участь компанії Дуоком у тренінгу з ефективної комунікації
Співробітники call-центру компанії «Дуоком» були запрошені на тренінг по ефективній комунікації. Мета майстер-класу "Ефективна комунікація" – формування та розвиток професійних навиків спілкування та практичне застосування основних методик у цій області.
Компанія "Дуоком" - спонсор спектаклю Олексія Горбунова та гурту "Грусть Пилота" - "Чорна Шкатулка". Місце проведення: Львівський драматичний театр імені Лесі Українки, початок: 22.12.2016 о 19:00.
Елітна нерухомість по-українськи
Що таке елітна нерухомість. Елітне житло в Україні: клас «Люкс», «Де-люкс» та «Преміум». Ключові ознаки нерухомості найвищого класу. Як відрізнити елітне помешкання від дорогого? Проблеми класифікації якості та відносні критерії. Пентхауси в США, Маямі.