31.01.2015
"Дуоком" в СМИ

Мы никогда не видим их лиц, зачастую не выдерживаем те моменты, когда они пытаются забрать несколько минут нашего времени, хотя иногда нуждаемся в их помощи больше всего. Их идеальные голоса одинаково способны как помочь, так и разозлить. Мы обращаемся к ним с проблемами, а в другой раз сгоняем на них свою злость. Речь идет об операторах.

Журналисты 24 канала решили пообщаться с телефонными работниками колл-центра Укрзализныци, Львовского транвайного депо, компании "Дуоком", чтобы узнать об их обязанностях и особенности этой профессии.

 

  
Гриньох Анатолій, оператор колл-центра компании "Дуоком"   

О чем же говорят сами операторы колл-центра и как они видят клиента?

Мы решили пообщаться с сотрудниками колл-центра, чтобы понять их работу изнутри.

На наш запрос откликнулась Саприянчук Ксения Михайловнаруководитель колл-центра "Дуоком".

Какими будут Ваши советы операторам, после того как пойдут журналисты?

Ежедневно поддерживаю и предоставляю советы операторам. Ежедневно рекомендую «запасаться» хорошим настроением, даже, когда звонит сложный клиент. В работе - не падать духом, всегда совершенствоваться и работать над собой. Предела совершенству нет, и работа которую Вы выполняете, должно приносить результат. Желаю своим сотрудникам использовать свои знания и опыт, которые они приобретают на работе, в любых ситуациях своей жизни.

Своим опытом также поделился с нами один из лучших операторов колл-центра "Дуоком", Грыньох Анатолий.

Были в Вашей работе телефонные звонки от клиентов, которые Вам запомнились?

Каждый клиент является и запоминается по-своему. Хотя, недавно был один клиент, который хотел общаться только с девушками. Как только я поднимал трубку - он сразу выбивал звонок :)

Переживаете ли Вы за своих клиентов?

Пропускать эмоции в работу - не очень правильно. Я делаю все, чтобы понять клиента, четко внести информацию, которую они передают.

Как Вам удается постоянно с позитивом общаться с клиентами?

Во-первых, это все наш коллектив. Люди с которыми работаю и которые всегда в хорошем настроении. Мои коллеги всегда улыбающиеся, и в любой момент могут поддержать. А еще мне просто нравится моя работа.

Скорее всего людей, обладающих таинственными голосами Львова, Вы никогда не увидите, но наверняка услышите голос в телефоне, после гудка...